党的二十大报告强调，江山就是人民，人民就是江山。站在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，工行南平分行全心全意为人民打造优质服务，擦亮工行“品牌”，传播工行“温暖”，打造“您身边的银行、可信赖的银行”。

热心公益送福利。工行南平分行工作人员利用业余时间与社区工作人员对接，深入周边社区，向居民传授存款保险和金融知识。同时，向居民推介我行手机银行、兴农通等特色产品，鼓励居民参与“好事成兔”“好运连连”等抽奖活动，让居民在学习的同时，也能享受到工行个性化活动带来的福利，充分满足人民日益增长对美好生活的需求。

优化管理强服务。该分行聘请专业公司来指导网点综合效能提升。在提高全员文明服务水平的同时，将理论与实践相结合，确保培训效果最大化。从行业规范角度，及时发现日常工作中存在的问题并督促整改，实现双线并行，成功打造良好的服务氛围，向社会展现工行的良好精神风貌。

厚植适老递温暖。鼓励老年客户使用手机银行办理业务，积极引导其操作智能机具，及时解答客户疑问，帮助“银发族”跨越数字鸿沟。同时，工作人员积极向老年客户群体宣传电信诈骗防范要点，增强老年客户风险防范意识。此外，还在大堂放置防滑垫、老花镜和爱心伞等，充分考虑老年人的特殊需求，有效改善老年客户的金融服务环境，为其提供人性化、有特色的服务。

不忘来路，开辟前路。工行南平分行将继续深化金融工作的政治性，坚持以人为本，提高服务质量和水平，增进民生福祉，以更周到、更热情、更细致的服务，传播工行“温暖”。（来源：工行南平 作者：刘之昊）