市政府办把12345热线作为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和大兴调查研究、四下基层的重要抓手，探索践行“三零”工作理念，全面落实“三办”工作机制，着力解决民生问题，切实有效解决群众“急难愁盼”事项。

一是创新建立效能督办协同机制。针对群众反复诉求，办理久治无果的重点、热点、痛点、难点诉求，热线中心与市效能办协同对接，召集职能单位实地走访考察、保持与110报警服务台常态化联动、落实督办问责问效等方式多管齐下，共同研究、探讨诉求处置的有效途径。二是创新诉求事项提速快办机制。针对一季度出现部分承办单位出现逾期查阅、办理群众诉求的情况，将系统催办的时间从临期24小时提前至48小时，要求至少提前四小时查阅、办结群众诉求，并将此项要求列入年度绩效指标考评办法，通过压实责任，7月份以来及时查阅率和按时办结率均保持在100%，居全省前列。三是创新不满意评价件督查整改机制。要求各县（市、区）中心每日排查群众做出的不满意评价诉求件，并进行研判，对能够处置的及时跟进落实办理结果。关注群众的二次评价、12345话务坐席的回电回访，做为判定整改是否到位的重要依据。四是创新建立12345热线坐席应急处置机制。为确保12345热线运行稳妥，热线中心每日实时监控、分析、研判话务接续情况，避免因突发事件导致短时间话务高峰或设备故障及其他不可抗因素影响接续工作。热线中心组织设立话务接续备用专席，通过远程调控、异地接话等方式保障12345热线时刻畅通。五是创新热点诉求预警机制。热线中心对群众成规模投诉的同类事件进行分析研判，建立预警机制，及时将群众投诉事项函告有关单位，争取事项知道在前、化解在前。六是深化诉求闭环办理机制。热线中心不断强化诉求办理全流程监管，按照群众来诉、中心分办、部门答复、群众评价、中心跟进督办的流程，及时发现问题、解决问题，确保群众合理诉求得到答复解决，实现群众诉求的闭环落实。2023年以来，全市共受理办结12345热线诉求317906件，及时查阅率99.99%、按时办结率99.98%、群众满意率99.54%。（供稿单位：正规赌篮球软件政府办）