近年来，各地税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，依托互联网、大数据等信息化手段，不断创新优化税费服务举措，满足纳税人个性化的需求，便利群众办税缴费。

“云会客厅”升级带来服务新体验

为进一步深化税收征管改革，落实《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》（以下简称《南沙方案》）中关于“推进政务服务‘即刻办+零跑动’”的精神，国家税务总局广州市南沙区税务局打造征纳交互场景新方式，推出预约云上见、即时点对点、跨部门协作的“云会客厅”，为纳税人提供更加个性化、差异化、精细化的服务。

随着南沙区营商环境的变化，纳税人对纳税服务的需求也逐渐个性化、精细化。纳税服务科负责人表示：“南沙处于高速发展阶段，其良好的营商环境吸引了众多企业入驻，特别是在《南沙方案》出台后，企业在涉税事项方面有很多个性化需求，为此，我们通过‘云会客厅’为纳税人提供一个集‘税费咨询—团队辅导—专业解答—业务受理’为一体的征纳互动平台，通过抽调税收业务骨干组建税务咨询团队，点对点即时连线，高效精准解答纳税人的疑难问题。”

“在正式会谈时，我向税务人员详细讲述了我们公司的具体情况，还把涉税资料也发给他们看了，税务人员立即帮我逐条分析，回答得特别有条理，为我们解答了很多疑难问题，感谢‘云会客厅’为我们纳税人提供了向税务机关快速高效咨询税费疑难问题的渠道，让我们公司能及时享受优惠政策，有效盘活资金流，为公司发展添力！”亚钾国际投资（广州）股份有限公司的吴经理表示。

“税务管家”精细服务助企发展

在池州市青阳经开区童埠园，池州市产业项目“一号工程”——安徽宝镁轻合金项目现场一派繁忙景象。国家税务总局池州市税务局服务皖镁“税管家”团队来到工程现场，精准开展税收服务，为企业定制“税惠政策加油包”，及时响应涉税诉求，开展一对一辅导……精细服务已成为“税务管家”的常态化工作。

按照“提前介入、全程辅导、兜底服务”的流程，池州市税务部门推出“税管家”服务团队，对该市各个在建的重大项目发展实行全过程服务。通过加快实施退税减税政策措施，让税收红利精准直达，帮助企业轻装上阵，着力提升重大项目的综合竞争力和可持续发展动力。

“项目启动以来，税务部门主动辅导，帮助我们及时享受到‘六税两费’减免等优惠。”宝镁项目建设指挥部办公室副主任林睿说。

“我们将以重大项目‘税务管家’服务为抓手，变服务对象‘找上门’为税收政策‘送到家’，助力优化民营企业发展环境，提振投资者信心。”池州市税务局相关负责人表示。

社保缴费“掌上办”方便又快捷

“以前都要跑银行缴费，现在手机上简单几个步骤就能完成社保缴费，真是太方便了。”家住江苏省盐城市阜宁县的陈英兰在税务工作人员的辅导下，通过手机客户端成功办理社保费缴纳业务后开心地说道。

依托“互联网+”等技术新优势，国家税务总局阜宁县税务局积极推广非接触式办税缴费，推出社会保险费“网上缴费，无须跑腿”业务，引导灵活就业人员通过微信、支付宝以及“江苏税务”“我的盐城”客户端，在线实名认证缴费。此外，还可以切换至他人信息，为他人缴费。“我爸用的是老年人手机，没法进行网上缴费，我们平时又不在他身边。现在我也可以在手机上帮他支付缴费了，真的是太好用了！”常年在外地打工的王有桂说道。

为让更多群众少跑路，足不出户完成缴费，阜宁税务部门还专门制作了社保费自助缴纳操作流程微视频、微信小程序缴纳社保费操作流程、灵活就业人员社会保险缴费注意事项等宣传辅导产品，将宣传辅导产品发送至乡镇、社区群众，指导社保费征收网格员妥善做好社保、医保费缴纳工作。

来源：南方+、安徽日报、江苏经济报