农行南平分行营业室工作人员为客户指导手机银行操作流程（刘木香 摄）

农行松溪支行到县福养园养护中心开展消保知识宣传 （陈菲儿 摄）

农行顺昌支行组织服务团队开展反假币金融知识宣传 （林潞鑫 摄）

千百年来，老有所养、老有所依一直是事关社会关系稳定、家庭幸福的大事。农行南平分行积极响应中央金融工作会议精神，始终秉承“金融为民”的发展理念，把服务人民美好生活作为金融服务的出发点和落脚点，持续优化养老金融服务、延伸服务触角、提高服务覆盖、丰富产品体系，切实提升银发群体对金融服务的获得感和幸福感。

网点服务更暖心

近日，在农行延平支行营业室，73岁的李爷爷正在填写业务办理信息，但是写了半天就是对不上号。该网点大堂经理见状，马上给李爷爷递上老花镜。“现在的银行好贴心，啥都有准备。像我们这些岁数大的，眼睛不好使，没有老花镜还真是看不清。”对于农行网点提供的这一暖心服务，李爷爷表示赞许。

自助ATM机不懂如何取现、手机银行混淆登录密码和支付密码、眼睛耳朵不好使、手脚不灵便等等问题是老年群体在金融领域最常碰见的问题。农行南平分行借助金融科技，充分分析挖掘老年群体数据，精准识别养老需求。在渠道、服务方面优化升级，强化网点服务“主阵地”建设。在网点内增设了无障碍通道、老年人爱心服务专座、老年人爱心服务窗口，配备了轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等爱心服务物品，灵活调配网点服务人员开展老年群体“一对一专属”服务，让老年客户也能轻松体验前沿、智能的金融服务。

服务上门更贴心

针对特殊客户群体，农行南平分行始终践行“服务升温”理念，开通绿色通道，让“特殊”客户享受“特殊”服务，帮助“特殊”客户解决燃眉之急。

近日，农行顺昌支行营业室迎来了一位面色焦虑的客户，声称要帮瘫痪在床的老人办张农行储蓄卡，用于接收法院赔偿款。但是办理银行卡需要本人亲自办理，现老人卧病在床不便亲自前往网点，一家人正不知如何是好。

“女士，您先别着急，不用担心，这种特殊情况，我们可以提供上门服务。”该行网点主任见状，第一时间上前安抚询问。

随后，该网点统筹安排人员带着材料登门确认老人的办理意愿，高效及时地办妥了此项业务。这样的例子只是农行南平分行坚持贴心服务老年群体的一个缩影。近年来，随着网点智能化不断升级，农行南平分行面对老年群体，更加注重提供贴心周到的服务。

风险防范更用心

随着时间的积累和社会保险制度的完善，老年人的收入和积蓄也在不断增加，越来越多的老年人消费者也希望通过理财来增加收益，但由于缺乏系统的金融知识和淡薄的法律意识，老年人容易受高收益、高回报率吸引，容易被不法分子盯上。做好老年群体的金融知识宣传，提高老年人反洗钱意识，已成为时代赋予银行人的重任。

在此基础上，农行南平分行持续以提升老年人金融生活质量为目标，不断加强对老年客户群体的金融知识普及工作。该行积极组建“金融知识宣传服务小分队”，充分发挥“网点阵地+户外延伸+数字化”相结合的宣传优势，积极开展全方位、立体化、接地气的防范养老诈骗专项宣传活动。活动通过摆摊设点、走进社区等形式，为老年客户发放远离非法集资、防范电信诈骗、反假币等宣传折页，并针对老年人等重点群体讲解金融诈骗套路、诈骗手段，进一步提高老年群体防诈骗意识、助力守护老年人钱袋子。

定制产品更知心

在我国老龄化趋势日益明显的今天，为切实保障和改善民生，解决社会养老资源不足的问题，大力发展养老金融势在必行。其中，个人养老金成了发展养老金融的关键词之一。

个人养老金是以账户制为基础，由政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营、实现养老保险补充功能的制度，不仅可以享受税收优惠、长期投资的福利，更重要的是个人养老金存入的资金是专款专用，通常情况下只能等到退休的时候才可以取出，有强制储蓄的作用。

“像我们这些个体工商户，没有职工养老保险，年轻的时候也不懂得要强制储蓄。现在年龄大了，想着给自己一份保障，农行给我介绍的个人养老金账户就非常合适。”今年56岁的李先生想要给自己强制存一些资金，为自己的老年生活多留一些保障。

深感养老金融的重要性、紧迫性，农行南平分行依托农总行养老服务中心，持续加强个人养老金账户的推广工作，在账户、产品、服务、渠道等方面全方位发力个人养老金市场。至2月末，该行已累计为36105户客户提供优质的个人养老金开户服务。

未来，农行南平分行将持续积极响应国家做好新时代老龄化工作号召，着力为老年人群提供价格可承受、质量有保障、安全有监管的养老服务，推动养老这项民生工程成为群众安心、舒心、顺心的“暖心工程”，呵护最美夕阳红。（供稿单位：闽北日报 作者：许斌 刘木香）