近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求打通支付堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行郑州分行迅速成立工作专班，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

聚焦重点，网点服务体验好

郑州分行完善厅堂排队机“小面额及残损人民币功能”，为老年人、外籍来华人员提供优先办理“绿色通道”，选派外语口语熟练的柜面服务人员，为来华人员讲解人民币知识，做好各券别现金库存备付，根据外汇用量及网点位置，备付足额外币现钞，提供多渠道现金预约服务，满足外币现钞和人民币现钞兑换需求。网点还配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。

打造优化支付示范网点。2023年以来，随着国际货运航线正常化，某国际航班协议酒店每天接待的外籍来华机组人员人数逐渐攀升，而郑州分行下辖航空港区支行紧邻该酒店，为外籍来华人员提供金融服务也成了日常。郑州分行结合外籍来华人员支付需求，及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务，将中英双语“外籍来华人员支付指南”和“现金服务预约明白卡”等宣传资料布放在营业网点及酒店大厅醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。

现金兜底，外币兑换渠道多

“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验“零钱包”服务时激动地说。

卡沙因航班计划经常往返中国，每次都要兑换不同面额的人民币现金，郑州分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金，这让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

这只是郑州分行优化支付服务、提升外籍来华人员等群体服务体验的生动体现。“目前，郑州分行建立了常态化‘零钱包’服务机制，配备200元、300元、500元等规格的标准零钱包，外籍来华人员、老年人、小型商户等均可在网点和线上平台预约零钞，满足用现需求。”郑州分行相关负责人表示。

郑州分行不断优化现金使用环境，提升外币兑换服务水平，强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，全面丰富现金兑换渠道，辖内网点均可提供本外币兑换服务。截至目前，郑州分行已发放“零钱包”2000余个，兑换零钞近60万元。

暖心服务，银发关怀有温度

为帮助老年人积极融入信息时代，郑州分行持续推进金融服务“适老化”，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

在线上，结合老年群体的实际需求，兴业银行为老年群体量身定制的“关爱版”手机银行界面，字体更大、设计更为简洁，将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。此外，手机银行还具有附近网点查询及预约功能，方便客户业务办理。

在线下，郑州分行在各营业网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，为老年客户开通绿色通道，提升老年人的金融服务获得感。

优化服务“练内功”，让“老外”支付不“见外”。兴业银行郑州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，助力打造便利化支付环境，推动各类支付方式持续升级，为老年人、外籍来华人员等人群，提供更加优质、高效、暖心的金融服务。（供稿单位：兴业银行南平分行 作者：郑娜）