为进一步提高消费金融素养和防范金融风险能力，建设银行南平分行精心组织，周密安排，在“3·15”期间积极开展教育宣传活动。该行以党建为引领，充分发动全行64个党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动全行员工参与消保宣传，提高员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量，合计成立39支特色教育宣传队伍，开展18场线上教育宣传活动，60场线下教育宣传活动，线上线下合计触及近10万人次消费者。

多场次、多群体开展宣教活动。全辖支行网点悬挂横幅，张贴标语，在柜面、大堂向客户发放宣传册。针对老年人、青少年、社区群众、农村居民等不同群体成立特色教育宣传工作队进行专项宣教活动。深入边远农村、工业园区等区域，多场次开展宣传活动，不定期设立宣传点，放置宣传牌，向金融消费者发放折页，现场解答咨询，介绍防诈骗知识提高群众的鉴别力，保护消费者权益。

多角度、多方式丰富宣传内容。针对目前金融消费者个人金融信息泄露、银行卡盗刷、电信诈骗及非法集资等事项不断增多且愈加复杂的现状，重点加大对以上领域的宣传力度和风险提示，通过典型案例警示、正面宣传引导、自我保护理念培育、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力。用好“造福季”消保分会场线上主题宣传活动，动员全辖员工生成个人推广海报，引导消费者线上参与主题活动，普及消保知识。

多举措、多力度提高服务水平。建设银行南平分行要求全辖保持高度敏感性，加强营业网点现场管理，落实“首问负责制”。行领导下基层现场开展“行长接待日”接访工作，与金融消费者“零距离、面对面”亲切交流，收集消费者心声、了解消费者需求、解决消费者疑问，热心听取金融消费者在产品和服务方面的建议和诉求。确保各类投诉渠道畅通，满足客户合理诉求，努力将投诉纠纷事项消化在网点内部，从源头上减少客户投诉的发生。

下一步，建设银行南平分行将深化开展金融消保教育宣传活动，坚定“金融为民”初衷，持续提升金融服务质量，以客户需求为出发点和立足点，努力营造和谐稳定金融环境。（供稿单位：建行南平分行 作者：林富强）