近年来，非法买卖电话卡、银行卡（以下简称“两卡”）用于电信网络诈骗及其他相关违法犯罪活动问题日益突出，兴业银行南平分行及辖内各机构积极响应落实“断卡”行动，充分发挥金融服务保障作用，落实“金融为民”理念，压实主体责任，主动帮助老年群体解决“两卡”被盗用等难题，守好百姓“钱袋子”。

一日中午，近80岁高龄的张大爷来到兴业银行建阳支行网点支取现金。柜面工作人员在为其办理业务过程中，通过系统核实确认，张大爷想要取款的这张卡竟然涉及“断卡”行动，该银行卡已被管控，暂时无法使用，这也引起了工作人员的高度警觉。

“这可怎么办，银行卡里存的可是我的生活费啊！”看着张大爷焦急的神情，支行工作人员连忙在一旁安抚宽慰老人的情绪，同时向张大爷了解情况，梳理细节、仔细排查。经过张大爷的回忆，原来他的手机曾被不法分子偷盗，现在银行系统预留手机号已并非本人使用，可能存在客户不知情的情况下，该实名注册的手机号码已被犯罪分子盗用并从事违法犯罪活动，导致张大爷的银行卡、电话卡涉案，影响了老人的正常生活。

张大爷年事已高，独自生活并无家人亲友照顾日常生活起居，且听力不佳，无法独立处理这些事项。于是支行工作人员主动联系张大爷的家属并告知实情，当日全程陪同老人到当地公安局协助处理，在多方合力排除风险后，在确认风险防控、合规操作的前提下，支行工作人员通过优化账户管理流程，及时为张大爷办理好相关业务，解决其银行卡的使用问题，维护了老人的合法权益。

临走时，张大爷对支行工作人员竖起了大拇指，连声称赞：“谢谢你们银行人员帮助我处理这些事情，像家人一样照顾我，我感到特别温暖。”

近年来，兴业银行南平分行及辖内各营业网点通过线上线下，持续开展广覆盖、多层次、接地气、强渗透的各类金融知识宣传普及活动，提升社会公众的金融风险防范意识和能力；同时在内部管理上，强化人员培训管理，坚持风险防控和优化服务“两手抓”，防风险、优服务、强管理，增强员工服务能力和专业素养，提升客户体验，落实落细消保服务，共建“全民全社会反诈”的良好格局，发挥金融力量，共创美好生活。

（供稿单位：兴业银行南平分行 作者：郑雅文）