一、案例经过

某日中午，一位客户前来网点办理手机银行开通业务，工作人员询问用途，客户称自己日常查询使用，并未透露其他信息。业务办理完成后，该客户未离开，一直在营业厅徘徊，并且保持手机持续通话。期间工作人员向其询问是否需要办理其他业务，客户均表示不需要，随后向工作人员求助。经询问，客户称接到快递客服电话，准确提供其购买物品的快递单号及具体物品，但因快递员误将其快递丢失，快递公司将进行赔付，具体赔付金额通过支付宝转账至客户账户，但要求客户需将支付宝余额提现至银行卡，并通过手机银行汇款至客服提供的账户。我行工作人员立即高度警惕，提醒客户这是典型的电信诈骗，需立即停止转账。

二、案例分析

本次案例中受害者年龄为30岁青年，思路清晰但在不法分子准确说出其个人相关信息时，放松了警惕，轻信他人所言。在接到不明电话时，一定要高度警惕，主动核实对方身份，在不明身份时不轻信他人所言，不按他人指示进行操作，保持理智不能轻举妄动。当自身难以分析事件真伪时，主动求助身边可靠机构，或直接报警处理。该案例中受害者正因主动求助银行工作人员才未造成资金损失，保护了自身的财产安全，在日常线上消费时也应注意个人信息安全，即使其掌握准确的个人信息，在接到疑似诈骗电话时，应果断挂断，通过官方途径了解相关事情。此外，消费者应下载“国家反诈中心”软件，发现骗局苗头，立即止损并保留好证据，可向“国家反诈中心”举报。

三、案例启示

金融消费者要提升自身的防骗意识，牢记以下几点：1.切勿轻信不明来历的电话或短信，不随意点击陌生链接，认清官方渠道。2.切勿轻易向他人透露个人金融信息，例如：银行账户及密码，手机短信验证码等。3.谨慎填写个人金融信息，对于存在个人信息的纸质单据，要销毁完整。4.当疑似遇到典型网络诈骗时，主动及时向公安机关寻求帮助，切勿进入不法分子圈套中，提升自身防骗意识，共同营造良好的金融环境。

（供稿单位：邮储银行正规赌篮球软件分行）