“没想到银行还能上门服务！感谢你们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务可就办不成了！”客户陈女士感概地说。

近日，兴业银行南平分行下辖浦城支行营业厅接到客户陈女士的电话，据电话沟通了解情况，原来是陈女士的母亲有一笔定期存单已到期，且家中急需用钱，想支取这笔定期存款，但因年迈的母亲早已遗忘密码，且前几日腿脚又受伤了，无法前往网点操作相关手续，眼下不知该如何是好，打电话是想咨询求助。

支行相关工作人员了解这一情况后，在电话中先安抚客户情绪，并留下客户的联系方式，表示将尽快处理落实这一事项。支行及时制定了服务方案，确保业务风险防控和合规优化服务前提下，第一时间安排两名工作人员为客户提供上门服务，在陈女士母亲本人在现场的情况下，核实了客户身份，并在确认陈女士母亲本人授权意愿并经相关手续规范确认后，由陈女士代为办理相关业务，切实为客户解决了燃眉之急。陈女士及其母亲表示不甚感激。

一次便利的上门服务，是银行日常服务的缩影，为老年朋友等特殊客群送去关爱和温暖，却已是兴业便民惠民金融服务的日常，逐步提升金融消费者的获得感和满意度。

前不久，在兴业银行南平延平支行营业网点，工作人员也接受了一项“特殊”的任务。支行客户张女士前来网点咨询，面容神色焦急，一进门就着急询问大堂经理：“我母亲的银行卡因密码输错多次已被锁定，现急需用钱，但是老人家行动不便，无法来到网点办理业务，该怎么办呀？”机构营业厅主任与会计主管了解情况后，根据实际情况梳理制定了服务方案，并及时安排工作人员上门为客户办理业务，在核实客户本人授权意愿，坚持优服务、强管理的合规前提下，为客户办理了相关业务，受到了客户的高度认可和赞扬。

近年来，兴业银行南平分行持续开展“便民惠民”公益活动，践行“普惠金融”社会责任，在全辖网点厅堂设立“兴公益”惠民驿站，长期为社会公众免费提供饮水机、老花镜、休息桌椅、医药箱等40余项便民服务，为老弱病残等特殊人群打造绿色窗口、建立无障碍通道、提供上门服务等，提升消保服务体验。

下阶段，该行将持续践行“我为群众办实事”理念，不断拓宽金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极推动金融服务“适老化”工作，践行社会责任和金融担当。（供稿单位：兴业银行南平分行 作者：郑雅文）