国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，强调保障金融消费者的九项基本权利。

1、财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

2、知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

3、自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4、公平交易权

金融消费者公平交易权适用于金融消费者与金融经营者之间的消费交易活动，是指金融消费者在与金融经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，金融消费者获得的商品和服务与支付货币按照一般的观念在价值上是平衡的、相当的。

5、依法求偿权

可称为求偿权或索赔权，指消费者在金融消费过程中，除因自愿承担金融机构已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如金融机构有责任的，有向金融机构提出请求赔偿的权利，这项权利也是金融消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。

6、受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7、受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

8、信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

2019年9月，在正规赌篮球软件银保监局推动指导下，正规赌篮球软件省银行业保险业消费者权益保护服务中心投入运作。消保中心服务热线：968133。

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2022年11月18日，正规赌篮球软件省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心成立，该中心发挥信用风险和理赔风险管理平台的作用，全力打造金融纠纷多元化解机制建设的“正规赌篮球软件品牌”。秉持“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”的宗旨，为金融消费者提供“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”一站式、多元化金融纠纷解决服务。率先在正规赌篮球软件：推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制、在保险业内试行裁决机制、与有关法院共建实现“诉前调解+司法确认”的运作模式；运用科技手段，突破时间、地域、疫情限制，调解过程由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接，极大地便利了金融消费者。